Objetivo:

Trazer conhecimentos e habilidades para atuar na especificação de um projeto de mapeamento de processos, permitindo traduzir uma forma de operação numa documentação adequada aos objetivos perseguidos pelo projeto.

Conteúdo Programático:

• O que é processo e qual sua importância;
• Cadeia de valor – níveis descritivos;
• Etapas de um projeto de processo;
• Como objetivos do curso destaca-se;
• O que são processos;
• Interação de Processos; 
• Gestão de Relacionamento – Clientes Internos x Fornecedores Internos;
• Complemento de indicadores iniciais;
• Notações de documentação: Diagrama de Fluxo;
• Padrão de modelagem: atividades, eventos, regras, tempos, custos, riscos, indicadores, competências;
• Levantamento de pontos de alerta;
• Execução do levantamento;
• Simulação de reuniões de mapeamento;
• Documentação de processos;
• Acabamento, publicação e manutenção.