Objetivo:

Apresentar as ferramentas necessárias para a gestão de não conformidades em processos de auditoria, desde a identificação da causa até a verificação da eficácia das ações para erradicação da causa raiz.

Programação do curso:

• Conceituação de não conformidade e ação corretiva;
• Abordagem PDCA;
• Fatores básicos de uma Ação Corretiva;
• Gestão de Ocorrências;
• Ferramentas para planejamento de Ações Corretivas;
• Formato sugerido para um Plano de Ação Corretiva;
• Técnicas de Questionamento;
• Reflexão sobre a situação e identificação da causa raiz;
• Diagrama de Causa e Efeito;
• Técnica dos 5 porquês.